本地电话网电子工单系统（简称TELWRK）是本地电话网网管与集中监控管理系统（TELSTAR）与"九七" 系统（即电信综合营业管理系统和计费系统）的接口模块。自动电子工单系统的实现，有效地把营业系统与生产系统结合起来，通过网管系统实现"九七"系统全部或部分业务工单的自动执行，大大缩短对用户的服务时限，提高电信服务质量，并且降低了维护人员的数量和每个人的工作强度。


目前本系统可以在在网运行的各类制式的程控交换机上实现以下工单业务：
自动处理普通电话/接入网/ISDN/虚拟网的工单。
可处理包括停复话、新业务等56种业务。
对系统中不能正常处理的施工单，进行人工干预。
提供人工置成功单或失败单的功能，使得在人工处理后，使工单能被"九七"系统回收。
提供失败工单原始报告直接查询。
配置工单时每个局的施工号码段及其他与工单施工方法有关的项目。
提供对系统中电子工单施工状态查询，查询条件按接口内容任意项目进行组合。
提供工单接口查询，可以随时查看和97或者计费/帐务系统的工单执行情况。
电子工单管理界面 工单管理条件设置界面

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